Política sobre el Reembolso de Billetes de Banco Canadienses Contaminados o Mutilados

Context

El Banco de Canadá (el «Banco»), como emisor de billetes de banco canadienses, ofrece un servicio para el reembolso, en los casos apropiados, de reclamaciones por billetes de banco canadienses que se han contaminado o mutilado más allá del desgaste normal. Los billetes mutilados pueden ser el resultado de muchas causas y a menudo muestran signos de daños excesivos por fuego o agua, tienen piezas faltantes u otras formas de deterioro, y probablemente no se pueden usar para el pago. Esta política proporciona orientación sobre el enfoque del Banco para la evaluación de los créditos para el reembolso de billetes de banco.

Declaración de política

Al ejercer su discreción para canjear billetes contaminados o mutilados, el Banco tiene la obligación de ejercer la diligencia debida en la evaluación de todos los créditos. El Banco trata de determinar la legitimidad de todos los aspectos de una reclamación, incluida la identidad del reclamante, el valor de los pagarés presentados, la fuente de los pagarés y la naturaleza de los daños.

El personal del banco, sujeto a cualquier problema de salud y seguridad que se indique a continuación, examinará cuidadosamente los billetes presentados para su reembolso y evaluará el valor de la reclamación.

Como orientación para los demandantes, el Banco no reembolsará una reclamación por billetes mutilados cuando, en su opinión, exista una duda razonable, basada en investigaciones, pruebas o sentido común, de que la totalidad o una parte de la reclamación es legítima. Por ejemplo, el Banco no reembolsará un crédito cuando, en su opinión,:

  • la identidad del reclamante no se puede justificar;
  • los billetes son falsos o hay razones para creer que los billetes fueron adquiridos o están relacionados con el lavado de dinero u otros actos delictivos;
  • ha habido un intento de defraudar al Banco o existen explicaciones contradictorias o improbables sobre aspectos significativos de la reclamación, como cómo se dañaron los billetes o cómo llegaron a posesión del reclamante;
  • se ha eliminado o alterado cualquiera de los elementos de seguridad de los billetes, o si los billetes han sido alterados o dañados de otro modo deliberadamente o de forma sistemática, incluso teñidos o lavados o tratados químicamente, mediante un proceso que razonablemente pueda esperarse que tenga el efecto de alterarlos.

Cuando una parte de la reclamación se considere inválida, se podrá rechazar la totalidad de la reclamación. Además, el proceso de canje de billetes contaminados o mutilados del Banco no pretende facilitar el negocio de envíos múltiples por lotes o en bloque de personas o entidades, ni pretende complementar o reemplazar el requisito dentro de las organizaciones de prácticas operativas sólidas en torno al cuidado y la administración de los billetes. El Banco no acepta reclamaciones cuando se han adquirido billetes contaminados o mutilados a granel a cambio de bienes, servicios o divisas.

El Banco puede negarse a evaluar una reclamación o puede solicitar que un reclamante limpie los pagarés a satisfacción del Banco antes de cualquier evaluación de una reclamación en caso de que los pagarés presentados para su reembolso estén contaminados o hayan entrado en contacto con sustancias tóxicas (por ejemplo, sangre, moho, drogas o sustancias desconocidas).

Cuando, a juicio del Banco, los costos asociados a una reclamación sean excesivos, el Banco se reserva el derecho de solicitar que el reclamante cubra la totalidad o parte de sus costos relacionados con dicha reclamación. Esto puede incluir los costos relacionados con la evaluación, producción, sustitución y destrucción de los billetes.

Los solicitantes deben completar un Formulario de Solicitud de Reembolso de Billetes de Banco Canadienses para solicitar un reembolso. Los reembolsos se pagarán mediante depósito directo en la cuenta bancaria del reclamante y el reclamante pagará las comisiones relacionadas con la banca.

si el reclamo sea rechazado, el Banco proporcionará una respuesta por escrito al reclamante proporcionar las razones de su rechazo de la reclamación. El Banco se reserva el derecho de retener y/o destruir los billetes presentados en cualquier reclamación que se rechace.

El Banco puede divulgar cualquier información proporcionada en relación con cualquier reclamación a terceros, incluidos los organismos encargados de hacer cumplir la ley y el Centro de Análisis de Transacciones e Informes Financieros de Canadá.

Para obtener más información, comuníquese con el Banco de Canadá al número gratuito 1 800 303-1282.

Mayo de 2019